星展、華僑銀行和大華銀行如何在2026年押注人工智能

文章詳細介紹了新加坡銀行如何將人工智能從實驗階段轉變為可衡量的營運影響。星展銀行已量化其人工智能和數據分析舉措在2025年產生了10億新加坡元的經濟價值。這種對實際財務回報的關注，得到了部署代理式人工智能工具的支持，這些工具用於起草企業信貸備忘錄，並透過聊天機械人中的生成式人工智能功能增強客戶服務，這些聊天機械人服務超過1,000萬客戶。

華僑銀行今年最突出的人工智能部署集中在財富管理。該銀行引入了人工智能虛擬形象用於客戶投資組合討論，以及一個代理式人工智能平台HELIOS，以簡化客戶入職和盡職調查。這些工具旨在顯著縮短私人銀行開戶時間並提高顧問效率。使用生成式人工智能工具的財富顧問早期計劃結果顯示，每週客戶預約量翻倍，收入比前幾季度增長50%，儘管這些數字來自計劃早期階段。

大華銀行最清晰的已發布人工智能成果來自風險管理。其在UOB Private Bank的監控工具Project Magnet據報將真實風險警報增加了148%，並將異常率提高了130%。除了風險管理，大華銀行正在開發用於反洗錢和KYC檢查的代理式人工智能，並利用人工智能透過其TMRW應用程式個性化客戶互動，在2023年向超過250萬客戶提供了近1.8億張個性化洞察卡。

新加坡金融管理局（MAS）已最終確定其《人工智能風險管理指引》，該指引將於2027年10月生效。這個監管框架將為銀行的人工智能部署建立監管期望，影響這些技術如何被負責任地管理和採用。MAS正在進行的代理式人工智能諮詢也表明了對解決與高級人工智能應用相關的不斷演變的風險採取前瞻性方法。