AI 可促進印度保險業發展

印度保險業面臨保障缺口，個人人壽保險保單增長停滯，健康保險在 2017 財政年度至 2025 財政年度之間僅溫和增長。這種情況因營運成本上升而加劇，其中包括私人人壽保險公司在 2022 財政年度至 2025 財政年度的總營運開支複合年增長率達 20%，以及生產力下降，同期每單位員工開支的新業務保費每年下降約 2%。

建議在保險價值鏈中實施 AI 主導的干預措施以緩解這些問題。在銷售方面，對話式 AI 可以克服二線、三線和農村市場的分散性和語言障礙。對於前線領導層，AI 可以為顧問提供實時績效追蹤，讓經理及早發現表現不佳的情況並優先採取輔導行動。承保可以從輔助模式發展到自主模式，透過讓 AI 在預定義的護欄內處理較低複雜度的案件，潛在地縮短周轉時間。

理賠管理將受益於 AI 驅動的決策層，該層自動化評估、優先排序和欺詐檢測，將理賠專業人員的重點轉移到複雜判斷和客戶倡導上。同樣，在客戶互動方面，AI 可以將互動從被動轉變為主動和個性化，透過對話式介面和智能代理協助代表，支援統一的服務模式，使他們能夠專注於複雜的客戶互動。