Salesforce 以 56.6 億美元收購 Braze

Salesforce 收購 Braze 被視為一項旨在增強其 AI 驅動營銷工具的舉措。Braze 專注於跨多個數碼渠道（包括流動應用程式、電郵和社交媒體）的實時客戶互動。其架構持續處理客戶活動，使企業能夠根據實時行為調整營銷活動並更新客戶檔案。

Braze 帶來的一個關鍵方面是其「BrazeAI」功能，該功能可優化內容、優惠、通訊渠道和訊息發送時間。此功能旨在加強 Salesforce Marketing Cloud 中的跨渠道個人化，並補充現有的 Data 360 和 Customer 360 等平台。是次整合可以透過實時調整客戶互動，幫助企業更好地將營銷與銷售和客戶服務聯繫起來。

是次收購符合 Salesforce 透過內部開發和策略性收購來擴展其 AI 能力的更廣泛模式。該公司此前於 2026 年 9 月以 36 億美元收購了客戶服務 AI 公司 Fin。這表明 Salesforce 正在協同努力，建立一套 AI 工具，以應對客戶互動的不同方面，從服務到個人化營銷。