Salesforce 以 56.6 亿美元收购 Braze

Salesforce 收购 Braze 被视为一项旨在增强其 AI 驱动营销工具的举措。Braze 专注于跨多个数字渠道（包括移动应用程序、电子邮件和社交媒体）的实时客户互动。其架构持续处理客户活动，使企业能够根据实时行为调整营销活动并更新客户档案。

Braze 带来的一个关键方面是其“BrazeAI”功能，该功能可优化内容、优惠、通信渠道和消息发送时间。此功能旨在加强 Salesforce Marketing Cloud 中的跨渠道个性化，并补充现有的 Data 360 和 Customer 360 等平台。此次整合可以通过实时调整客户互动，帮助企业更好地将营销与销售和客户服务联系起来。

此次收购符合 Salesforce 通过内部开发和战略性收购来扩展其 AI 能力的更广泛模式。该公司此前于 2026 年 9 月以 36 亿美元收购了客户服务 AI 公司 Fin。这表明 Salesforce 正在协同努力，建立一套 AI 工具，以应对客户互动的不同方面，从服务到个性化营销。