AI 可促进印度保险业发展

印度保险业面临保障缺口，个人寿险保单增长停滞，健康保险在 2017 财年至 2025 财年之间仅温和增长。这种情况因运营成本上升而加剧，其中包括私人寿险公司在 2022 财年至 2025 财年的总运营开支复合年增长率达 20%，以及生产力下降，同期每单位员工开支的新业务保费每年下降约 2%。

建议在保险价值链中实施 AI 主导的干预措施以缓解这些问题。在销售方面，对话式 AI 可以克服二线、三线和农村市场的分散性和语言障碍。对于一线领导层，AI 可以为顾问提供实时绩效追踪，让经理及早发现表现不佳的情况并优先采取辅导行动。承保可以从辅助模式发展到自主模式，通过让 AI 在预定义护栏内处理较低复杂度的案件，潜在地缩短周转时间。

理赔管理将受益于 AI 驱动的决策层，该层自动化评估、优先排序和欺诈检测，将理赔专业人员的重点转移到复杂判断和客户倡导上。同样，在客户互动方面，AI 可以将互动从被动转变为主动和个性化，通过对话式界面和智能代理协助代表，支持统一的服务模式，使他们能够专注于复杂的客户互动。