Brian Chesky 專訪：AI 代理人需要自己的操作系統

Brian Chesky 堅稱聊天機械人不適合電子商務，特別是瀏覽和購物，因為它們限制了選項，並且需要多次互動才能產生結果。他指出，新的 Airbnb 搜尋功能雖然有所進步，但並非網上旅遊的最終解決方案。該公司旨在開發一種介面，既能平衡聊天機械人的直接性，又能提供用戶在旅遊規劃中享受的豐富、具啟發性的瀏覽體驗。

Chesky 指出，目前聊天機械人的一個主要挑戰是其單用戶設計，這與團體經常協作規劃旅行的方式相衝突。Airbnb 計劃在未來三到六個月內探索「多人」AI 介面，以使多人能夠同時使用 AI 進行聯合旅行規劃。這表明 AI 工具將轉向促進共享決策，而非個人任務執行。

Chesky 還討論了消費者 AI 代理人的興起，這些代理人代表用戶行事。他認為這些代理人將需要 Airbnb 等公司提供強大的軟件基礎設施，Airbnb 旨在使其平台更「代理人友善」。Chesky 承認代理人有產生潛在客戶的潛力，但強調需要適應性介面，為不同的實用工具保留獨特的設計，而不是一個通用的、簡化的用戶介面。