AI曾承诺实现自动化，现实却是：管理数字员工

人工智能代理人的最初愿景是提供完全自主的数字员工，以消除人类的繁重工作。然而，亚洲企业的实际运作情况却显示出不同的结果，人工智能的实施导致管理开销增加和工作场所出现新形式的摩擦。

一个被报道的案例描述了两个人工智能代理人，一个代表员工，一个代表主管，就任务所有权和验证问题陷入长时间的争论。正如Xiao所描述的，这种情况变得“非常正式和繁琐”，产生了与它们旨在取代的人类官僚体系相似的沟通开销。

这种经验表明，整合人工智能劳动力并非简单的任务委派，而是需要像管理人类团队一样进行积极的监督和管理。复杂性源于代理人需要清晰的指令和界限，如果定义不当，可能会导致效率低下。

企业现在面临的挑战是如何有效监督这些人工智能劳动力，以防止它们产生新形式的官僚体系。这包括了解如何为人工智能代理人构建任务和职责，以避免意外摩擦并确保它们真正有助于提高生产力。