當智能隨手可得

論壇強調，儘管科技和AI為金融機構，特別是小型機構，提供了重要的機會，但其價值最終取決於它們改善客戶成果、強化機構和擴大金融服務可及性的能力。Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) 高級助理總裁Arifa Ala闡明了這一觀點，將焦點從為科技進步本身轉移到其在解決實際客戶需求方面的實際應用。

一個關鍵主題是先進金融科技的可及性日益提高，這些技術以前僅限於大型參與者，現在透過雲端運算和AI變得普及。Ala指出，這種科技的民主化為加強詐騙偵測、改進信用評估、簡化合規性以及提供更靈敏的客戶服務提供了途徑，潛在地減輕了小型機構的營運限制。

然而，科技的可及性增加也帶來了更大的責任。Ala警告說，治理和風險管理變得更加關鍵。BSP於2026年6月發布的「Governance Principles for Artificial Intelligence in Financial Services」以STARS原則（Sustainability, Transparency, Accountability, Responsibility, and Security）為基礎，為管理與雲端基礎設施、第三方供應商、演算法偏見和對共享平台的依賴相關的風險提供了框架。Ala的訊息「Technology can be outsourced. Accountability cannot.」強調了風險和客戶保護的責任仍由金融機構承擔。

討論強調，創新應旨在減少障礙、降低成本、改善服務交付並加強消費者保護，特別是對於服務不足的社區。BSP副總裁Bernadette Romulo-Puyat敦促鄉村銀行和微型金融機構利用科技，不僅要擴大金融可及性，還要改善菲律賓人的財務福祉，強化而非取代信任關係。