AI承諾實現自動化，現實卻是：管理數碼員工

人工智能代理人的最初願景是提供完全自主的數碼員工，以消除人類的繁重工作。然而，亞洲企業的實際運作情況卻顯示出不同的結果，人工智能的實施導致管理開銷增加和工作場所出現新形式的摩擦。

一個被報導的案例描述了兩個人工智能代理人，一個代表員工，一個代表主管，就任務所有權和驗證問題陷入長時間的爭論。正如Xiao所描述的，這種情況變得「非常正式和繁瑣」，產生了與它們旨在取代的人類官僚體系相似的溝通開銷。

這種經驗表明，整合人工智能勞動力並非簡單的任務委派，而是需要像管理人類團隊一樣進行積極的監督和管理。複雜性源於代理人需要清晰的指令和界限，如果定義不當，可能會導致效率低下。

企業現在面臨的挑戰是如何有效監督這些人工智能勞動力，以防止它們產生新形式的官僚體系。這包括了解如何為人工智能代理人構建任務和職責，以避免意外摩擦並確保它們真正有助於提高生產力。