新加坡零售商擁抱人工智能；消費者更為謹慎

新加坡零售業的人工智能採用掩蓋了關鍵的信任赤字。儘管 99% 的商家使用人工智能，但 58% 的消費者拒絕讓代理式人工智能進行交易。這種差距反映了實際的財務損失。2026 年上半年，電子商務詐騙增加了 19.3%。這使新加坡人損失了 830 萬新加坡元。商家面臨自己的挑戰。只有 23% 的商家擁有統一數據以實現實時人工智能。其餘 77% 依賴碎片化數據。這導致購物體驗不佳。

消費者的疑慮直接影響新加坡的金融科技和零售業。推動代理式人工智能的公司必須優先考慮欺詐預防。人工智能支出同比增長 108%，達到 IT 預算的 15.4%，顯示出承諾。但如果消費者不信任這些系統，這項投資將面臨風險。支付欺詐的增加影響了 84% 的商家，進一步侵蝕了信心。新加坡的數碼化人口，流動電話普及率達 166%，期望獲得無縫且安全的體驗。

值得關注的是，新加坡企業能否在 2027 年前彌合這種信任差距。ServiceNow 報告稱，2026 年企業人工智能代理採用率為 51%。這比 2025 年的 22% 翻了一番。這種快速的內部採用必須轉化為面向消費者的安全性。如果零售商未能建立信任，對人工智能的巨額投資將產生有限的回報。消費者的猶豫將阻礙代理式人工智能在市場上的全部潛力。