Backbase 推出對話式銀行服務，支援語音和文字請求

Backbase 的對話式銀行服務將人工智能代理整合到現有的銀行系統中，以自動處理常規客戶請求。其設計讓銀行能夠控制代理可以存取哪些資訊和工具、可以執行哪些操作以及何時需要人工批准。對於具有重大影響的任務，需要明確的客戶確認，並保留記錄以供審計。此框架建議在既定的金融營運中採用受控的人工智能部署方法。

該服務允許銀行從選定的用例開始，然後再將其應用擴展到其他服務。這種模組化部署策略解決了企業技術採用中的常見挑戰，透過實現增量整合。它允許銀行測試和擴展人工智能功能，而無需立即對其現有的數碼平台進行全面改革。

對話式銀行服務與當前數碼銀行系統的兼容性是採用的實際考量。透過在 Backbase 的 Banking OS 上與現有的網上和流動平台一起運行，它避免了強制銀行更換已建立的基礎設施。據報已在超過 10 家銀行實施，這表明這種整合模式已獲得初步市場接受，該模式優先考慮共存而非替換。