人工智能普及化已成事實；信任是下一個挑戰

花旗銀行在香港進行的調查揭示了投資者對人工智能在財富管理中看法的明顯區別。儘管高達77%的新興富裕階層傾向於利用人工智能獲取資訊或建議，但只有4%的受訪者會讓人工智能完全自主管理其投資。這表明人們普遍接受人工智能作為諮詢工具，但在個人財務的最終決策權方面，則明顯不願放手。

這種觀察到的行為與花旗銀行財富智能主管 Joe Bonanno 的觀點一致，他將財富管理的未來描述為「以人為主導，以人工智能為輔助」。據報導，Citi Sky 等人工智能工具能根據客戶的人生大事量身定制指導，為退休規劃等情況提供相關建議。同樣，Advisor Insights 據稱能透過提供相關數據來協助顧問，讓他們能將更多時間投入到客戶關係中，而非取代其角色。

Vicky Kong，花旗銀行亞洲北區及澳洲財富管理主管指出，客戶的期望已變得更為複雜，要求主動的資訊和更佳的建議。這表明，隨著人工智能在金融服務中日益普及，客戶需要值得信賴的合作夥伴，協助他們自信地駕馭創新。因此，金融機構的任務不僅是提供數碼功能，還要提供強大的管治、安全和保障措施，例如花旗銀行的虛擬信用卡，其動態驗證碼可增強安全性。