八成新加坡企業採用金融科技，但全面轉用者寥寥可數

該調查突顯了新加坡商業銀行業格局的重大轉變，八成企業已採用金融科技。然而，數據亦顯示，完全脫離傳統銀行的轉型較不常見，大多數企業選擇混合模式。這表明，儘管金融科技已克服了最初的採用障礙，但對於市場上大部分企業而言，它尚未完全取代現有的金融機構。

實際考量似乎是全面採用的主要障礙。相當一部分企業將轉型期間的營運中斷和數據安全問題列為未全面轉用的原因。這表明，整合新金融系統的感知便利性和安全性與服務本身同樣關鍵。此外，相當比例的企業認為其現有供應商「足夠好」，這表明對於許多企業而言，克服這些障礙的動力尚未足夠強大。

企業正在尋求先進功能和可靠支援。對更便捷的入職流程、更好的客戶支援和 AI 整合的需求，表明了對效率和回應能力的渴望。即使在自動化的同時，對客戶支援中人為參與的強調，表明信任和解決複雜問題的能力仍然嚴重依賴人際互動。金融科技供應商必須滿足這些綜合期望，以鼓勵企業將金融營運進一步整合到其平台。