当安全措施造成摩擦时，员工会寻找变通方法

文章直接将阻碍生产力的职场安全措施与“影子人工智能”及其他未经授权的变通方法联系起来。这种行为虽然通常并非恶意，但却通过将工作推向非受管环境而产生隐藏的漏洞，使组织无法进行治理或保护。核心问题在于安全控制措施通常并非围绕实际的员工工作流程而设计，导致政策和设计上的失败。

这种摩擦的代价是巨大的，研究发现全球 80% 的人因 IT 故障而浪费时间，平均每月损失 1.3 个工作日。在亚太地区，印度报告的时间损失最高，每月 1.9 天，而日本报告的时间损失最少，不到一天。这说明了日常的挫折如何升级为重大的业务问题，延迟项目并侵蚀对官方职场技术的信任。

解决影子人工智能需要从纯粹将其视为技术问题转变为认识到它是安全、治理和员工体验不一致的症状。企业需要将人工智能治理整合到其运营模式中，提供关于经批准工具的清晰指导，并采用“安全设计”方法。这意味着更早地将安全纳入讨论，使安全选项成为最简单的选项，并培养对 IT 团队的信任，据报道，57% 的员工不信任 IT 团队能快速有效地解决问题。