当智能触手可及

论坛强调，尽管科技和AI为金融机构，特别是小型机构，提供了重要的机会，但其价值最终取决于它们改善客户成果、强化机构和扩大金融服务可及性的能力。Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) 高级助理总裁Arifa Ala阐明了这一观点，将焦点从为科技进步本身转移到其在解决实际客户需求方面的实际应用。

一个关键主题是先进金融科技的可及性日益提高，这些技术以前仅限于大型参与者，现在通过云计算和AI变得普及。Ala指出，这种科技的民主化为加强欺诈侦测、改进信用评估、简化合规性以及提供更灵敏的客户服务提供了途径，潜在地减轻了小型机构的运营限制。

然而，科技的可及性增加也带来了更大的责任。Ala警告说，治理和风险管理变得更加关键。BSP于2026年6月发布的“Governance Principles for Artificial Intelligence in Financial Services”以STARS原则（Sustainability, Transparency, Accountability, Responsibility, and Security）为基础，为管理与云基础设施、第三方供应商、算法偏见和对共享平台的依赖相关的风险提供了框架。Ala的信息“Technology can be outsourced. Accountability cannot.”强调了风险和客户保护的责任仍由金融机构承担。

讨论强调，创新应旨在减少障碍、降低成本、改善服务交付并加强消费者保护，特别是对于服务不足的社区。BSP副总裁Bernadette Romulo-Puyat敦促乡村银行和微型金融机构利用科技，不仅要扩大金融可及性，还要改善菲律宾人的财务福祉，强化而非取代信任关系。