🇰🇷韩国·AI 新闻·2026年10月31日·来源： 서울경제
数字鸿沟扩大 韩国老年人难以使用自助服务机
韩国新法规旨在解决数字鸿沟问题，要求自助服务机提供更完善的无障碍功能。此前，科学技术信息通信部和韩国国家信息社会振兴院于2025年进行的调查报告指出，尽管老年人智能手机拥有率高，但在数字素养指数方面，他们在弱势群体中得分最低。
尽管60岁及以上韩国人的智能手机使用率高达96%，但许多人仍然难以应对日常数字任务，例如使用自助服务机预订或支付。2025年一项关于数字鸿沟的全国调查发现，老年人在数字素养指数中得分71.8%，在弱势群体中最低。他们在数字“技能”方面的得分56.2%，远低于他们在设备“使用”方面的95.4%得分，这表明是熟练程度的差距，而非缺乏设备。
挑战延伸到新技术，只有30.2%的老年人表示使用人工智能服务，而一般民众的比例为59.4%。2022年首尔数字基金会的调查数据进一步显示，在避免使用自助服务机的老年受访者中，33.8%的人表示不知道如何使用或觉得困难，而其他人则因为担心阻碍排队而感到尴尬。
为此，自1月起生效的《数字包容法》规定，自助服务机制造商必须整合诸如呼叫协助人员功能或实时语音导航等功能，或设计机器以符合无障碍标准。《残疾人歧视禁止法》亦将自助服务机的无障碍义务扩展至所有企业。尽管科学技术信息通信部表示现有员工可以提供协助，但分阶段的合规宽限期意味着，特别是对于小型企业而言，实地广泛的改变将在未来一年内逐步出现。
