Mastercard 推出 AI 助理，简化信用卡权益

Mastercard Max 是一款由 AI 驱动的助理，旨在让信用卡权益更易于使用。该工具允许持卡人通过其银行的移动应用程序询问问题并接收个性化建议，例如机场贵宾室使用提醒或餐饮优惠。Mastercard 管理核心技术和内容，使银行能够将该服务集成到其现有的数字平台中。

这种方法旨在解决持卡人普遍未能充分利用其权益的挑战。通过根据特定的信用卡详细信息、资格、地点和情况提供个性化建议，该助理可以阐明可用的权益。Mastercard 首席消费者产品官 Bunita Sawhney 表示，这项举措旨在为持卡人从其现有权益中释放更多价值，并促进发卡机构与客户之间建立更深厚的关系。

然而，持卡人的实际利益取决于个别银行采用并有效集成 Mastercard Max。尽管 Mastercard 表示该工具在全球范围内可用，但客户能否使用则取决于银行是否引入该服务。对于像 Citi 这样正在探索其在新加坡和香港使用的金融机构而言，集成的决定可能涉及评估其提升客户参与度并识别交叉销售机会的潜力，正如 Sawhney 女士所建议的。

除了采用之外，AI 建议的质量和准确性对于建立和维持持卡人信任至关重要。一个始终提供相关且正确信息的助理可以真正简化权益导航，潜在地提高现有卡的满意度和感知价值。