🇰🇷韩国·AI 新闻·2026年9月20日·来源： 서울경제
韩国外卖应用转向AI预测送达时间
韩国外卖应用 Baedal Minjok 和 Coupang Eats 正在部署人工智能（AI）以提升服务质量。Baemin 将于十月实施AI系统，利用58种数据类型预测送达时间。该系统已将预测准确度提高至50%以上，比人工估计提升1.7倍。Coupang Eats 则开发了商店坐标优化技术，减少了对餐厅位置的查询，并缩短了超过一小时的送达时间。
Nexa 摘要
AI 提升效率是一回事，但在竞争激烈的市场中，这关乎客户留存。Baemin 的准确度比人工估计提升1.7倍，直接解决了一个关键的客户痛点。Coupang Eats 的坐标优化同样解决了配送员的挫败感和延迟配送问题。这是一项防御性策略，旨在防止客户流失，而不仅仅是创新推动。
韩国的外卖市场竞争激烈，Baemin 的月活跃用户达2,440万，而 Coupang Eats 增长23.0%至1,444万。这项AI投资反映了争夺回头客的战役。东南亚的 Grab 等面临类似竞争压力的公司将密切关注这些发展。专注于减少配送不确定性可能会成为客户满意度的区域基准。
值得关注的是，这些AI改进是否能转化为持续的用户增长和市场份额的转变。Baemin 的用户增长率为5.8%，落后于 Coupang Eats 过去一年23.0%的增长。如果 Baemin 的AI系统能在2027年初显著缩小这一差距，将证明这项投资的价值。否则，这只是竞争的基本条件。
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