星展银行、华侨银行和大华银行如何在2026年押注人工智能

文章详细介绍了新加坡银行如何将人工智能从实验阶段转变为可衡量的运营影响。星展银行已量化其人工智能和数据分析举措在2025年产生了10亿新加坡元的经济价值。这种对实际财务回报的关注，得到了部署代理式人工智能工具的支持，这些工具用于起草企业信贷备忘录，并透过聊天机器人中的生成式人工智能功能增强客户服务，这些聊天机器人服务超过1,000万客户。

华侨银行今年最突出的人工智能部署集中在财富管理。该银行引入了人工智能虚拟形象用于客户投资组合讨论，以及一个代理式人工智能平台HELIOS，以简化客户入职和尽职调查。这些工具旨在显著缩短私人银行开户时间并提高顾问效率。使用生成式人工智能工具的财富顾问早期计划结果显示，每周客户预约量翻倍，收入比前几季度增长50%，尽管这些数字来自计划早期阶段。

大华银行最清晰的已发布人工智能成果来自风险管理。其在UOB Private Bank的监控工具Project Magnet据报将真实风险警报增加了148%，并将其异常率提高了130%。除了风险管理，大华银行正在开发用于反洗钱和KYC检查的代理式人工智能，并利用人工智能透过其TMRW应用程序个性化客户互动，在2023年向超过250万客户提供了近1.8亿张个性化洞察卡。

新加坡金融管理局（MAS）已最终确定其《人工智能风险管理指引》，该指引将于2027年10月生效。这个监管框架将为银行的人工智能部署建立监管期望，影响这些技术如何被负责任地管理和采用。MAS正在进行的代理式人工智能咨询也表明了对解决与高级人工智能应用相关的不断演变风险采取前瞻性方法。