🇸🇬新加坡·政策·2026年9月25日·来源： Finews.asia

香港银行客户转向人工智能进行财务规划

根据香港银行学会（HKIB）的数据，超过六成的香港银行客户经常使用人工智能。其中一半受访者利用人工智能进行财务规划。这项年度银行客户调查涵盖了400名本地客户，并发现客户对人工监督和数据保护有强烈需求。调查结果在HKIB 2026年度银行业会议上公布。

Nexa 摘要

香港银行面临着明显的张力。客户拥抱人工智能，六成客户经常使用，其中一半用于财务规划。然而，48%的客户要求人工审查。另有44%的客户优先考虑数据保护。这表明市场已准备好接受数字工具，但不愿完全信任机器处理他们的资金。银行必须在自动化与强大的人工保障之间取得平衡。

这为香港的金融业带来了挑战。香港金融管理局（HKMA）强调问责制和信任。汇丰银行和渣打银行等银行已经在讨论人工智能的整合。这些机构面临的考验不仅是部署人工智能，更是建立能够无缝整合人工监督的系统。这将区分成功的数字转型与单纯的技术采用。

值得关注的是香港银行如何应对人工审查的需求。如果银行能够有效地将人工接触点整合到人工智能驱动的服务中，它们将获得竞争优势。这也将巩固香港作为国际金融中心的地位。结果将塑造2030年之前的客户参与模式。

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