Backbase 推出对话式银行服务，支持语音和文本请求

Backbase 的对话式银行服务将人工智能代理整合到现有的银行系统中，以自动处理常规客户请求。其设计使银行能够控制代理可以访问哪些信息和工具、可以执行哪些操作以及何时需要人工批准。对于具有重大影响的任务，需要明确的客户确认，并保留记录以供审计。此框架建议在既定的金融运营中采用受控的人工智能部署方法。

该服务允许银行从选定的用例开始，然后再将其应用扩展到其他服务。这种模块化部署策略解决了企业技术采用中的常见挑战，通过实现增量集成。它允许银行测试和扩展人工智能功能，而无需立即对其现有的数字平台进行全面改革。

对话式银行服务与当前数字银行系统的兼容性是采用的实际考量。通过在 Backbase 的 Banking OS 上与现有的在线和移动平台一起运行，它避免了强制银行更换已建立的基础设施。据报道已在超过 10 家银行实施，这表明这种集成模式已获得初步市场接受，该模式优先考虑共存而非替换。