🇨🇳中國·AI 新聞·2026年10月18日·來源： SCMP

人工智能的承諾是自動化。現實是甚麼？管理數碼員工

據《南華早報》報道，早期關於自主「數碼員工」將人類從企業任務中解放出來的承諾並未在亞洲實現，企業報告稱人工智能代理引入了新的管理層並增加了工作量。人工智能代理非但沒有減少苦差事，反而製造了新的摩擦和溝通開銷。

Nexa 摘要

人工智能代理的最初願景是自動化任務並解放人類員工。然而，亞洲的企業發現，整合這些代理會帶來意想不到的挑戰，需要更多的人工監督和管理。這將人工智能的角色從純粹的自主解決方案轉變為需要積極人為指導的解決方案。

「Xiao」的經歷說明了這種摩擦。她的代理及其主管的代理就職責和任務歸屬問題展開了官僚主義的辯論，反映了它們本應取代的人為低效率。這表明，如果不在部署人工智能代理時解決潛在的流程複雜性，可能會複製現有問題。

這種情況凸顯了人工智能的自動化潛力與其當前現實之間的關鍵區別。雖然代理可以執行任務，但它們整合到複雜工作流程中會引入新的溝通和協調挑戰。所引用的「溝通開銷」表明，這些代理的智能尚不足以在沒有人為干預的情況下，在組織結構中處理模糊的角色或自行解決衝突。

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