🇰🇷南韓·AI 新聞·2026年10月31日·來源： 서울경제
數碼鴻溝擴大 韓國長者難以使用自助服務機
韓國新法規旨在解決數碼鴻溝問題，要求自助服務機提供更完善的無障礙功能。此前，科學技術情報通信部和韓國國家信息社會振興院於2025年進行的調查報告指出，儘管長者智能手機擁有率高，但在數碼素養指數方面，他們在弱勢群體中得分最低。
儘管60歲及以上韓國人的智能手機使用率高達96%，但許多人仍然難以應付日常數碼任務，例如使用自助服務機預訂或付款。2025年一項關於數碼鴻溝的全國調查發現，長者在數碼素養指數中得分為71.8%，在弱勢群體中最低。他們在數碼「技能」方面的得分為56.2%，遠低於他們在設備「使用」方面的95.4%得分，這表明是熟練程度的差距，而非缺乏設備。
挑戰延伸到新科技，只有30.2%的長者表示使用人工智能服務，而一般民眾的比例為59.4%。2022年首爾數碼基金會的調查數據進一步顯示，在避免使用自助服務機的長者受訪者中，33.8%的人表示不知道如何使用或覺得困難，而其他人則因為擔心阻礙排隊而感到尷尬。
為此，自1月起生效的《數碼包容法》規定，自助服務機製造商必須整合諸如呼叫協助人員功能或實時語音導航等功能，或設計機器以符合無障礙標準。《殘疾人歧視禁止法》亦將自助服務機的無障礙義務擴展至所有企業。儘管科學技術情報通信部表示現有員工可以提供協助，但分階段的合規寬限期意味著，特別是對於小型企業而言，實地廣泛的改變將在未來一年內逐步出現。
