AI信任鴻溝揭示零售業不同優先事項：香港與大灣區消費者增長路徑分歧

香港消費者對人工智能的信任度顯著提升，從28%增至48%；而其他大灣區城市的信任度則從59%增至76%。然而，這種日益增長的信任並未均勻轉化為分享個人資料以用於AI驅動零售的意願。在香港，只有10%信任AI的消費者願意分享資料，這與其他大灣區城市32%的比例形成顯著對比。

這種資料分享的猶豫在香港的「銀髮購物者」（55歲以上消費者）中尤為明顯，其中只有38%信任AI，而其他大灣區城市則為76%。這突顯了零售商在利用AI驅動的個人化服務吸引香港年長消費者時面臨的特定挑戰。

核心區別在於消費者的優先事項。在所有年齡組別中，73%的香港消費者優先考慮性價比，其中57%的銀髮購物者認為自己是價值型購物者。這與其他大灣區城市不同，在那些地區，品牌聲譽和購物體驗是銀髮購物者更重要的考慮因素。正如香港貨品編碼協會總裁林潔貽所指，AI傾向於推薦由可信、標準化資料支持的產品，而零售商必須提供這些資料。

為彌合這一鴻溝，香港的零售商可能需要展示清晰、實質的價值，並提供資料使用方面的透明度和控制權。這意味著以直接提升購物旅程（從產品發現到客戶支援）中價值和信任的方式整合AI，而不僅僅是專注於個人化。