「AI失憶症」考驗菲律賓人對品牌的信任

核心問題不在於AI能力，而在於整合。Twilio營運總監Thomas Wyatt指出，大型語言模型缺乏專有客戶數據。公司必須將AI系統連接到數據倉庫，以提供個人化回應。若無此舉，73%的菲律賓消費者將在自動化互動中繼續重複資訊，損害信任和效率。這對企業而言是可解決的問題，而非AI固有的限制。

這為東南亞的企業軟件供應商帶來了明確的機會。像Twilio這樣在菲律賓市場不斷擴大的公司，可以提供整合解決方案。優先將客戶數據連接到AI的本地企業將獲得競爭優勢。Philippine Airlines已為客戶提供AI或真人代理人的選擇，這是其他公司應採用的模式。對於29%的消費者而言，能夠切換到真人代理人是最重要的因素。

菲律賓機構面臨的考驗是，他們能否在2027年前彌合數據與AI之間的差距。屆時企業預計AI將處理61%的客戶服務。若不解決「AI失憶症」問題而實現此目標，將有疏遠市場的風險，因為81%的消費者已經與AI互動過。透明度也很重要：73%的菲律賓消費者希望AI披露，但只有26%的機構提供此服務。