人工智能的承诺是自动化。现实是什么？管理数字员工

人工智能代理的最初愿景是自动化任务并解放人类员工。然而，亚洲的企业发现，整合这些代理会带来意想不到的挑战，需要更多的人工监督和管理。这使得人工智能的角色从纯粹的自主解决方案转变为需要积极人为指导的解决方案。

“Xiao”的经历说明了这种摩擦。她的代理及其主管的代理就职责和任务归属问题展开了官僚主义的辩论，反映了它们本应取代的人为低效率。这表明，如果不在部署人工智能代理时解决潜在的流程复杂性，可能会复制现有问题。

这种情况凸显了人工智能的自动化潜力与其当前现实之间的关键区别。虽然代理可以执行任务，但它们整合到复杂工作流程中会引入新的沟通和协调挑战。所引用的“沟通开销”表明，这些代理的智能尚不足以在没有人为干预的情况下，在组织结构中处理模糊的角色或自行解决冲突。