新加坡零售商拥抱人工智能；消费者更为谨慎

新加坡零售业的人工智能采用掩盖了关键的信任赤字。尽管 99% 的商家使用人工智能，但 58% 的消费者拒绝让代理式人工智能进行交易。这种差距反映了实际的财务损失。2026 年上半年，电子商务诈骗增加了 19.3%。这使新加坡人损失了 830 万新加坡元。商家面临自己的挑战。只有 23% 的商家拥有统一数据以实现实时人工智能。其余 77% 依赖碎片化数据。这导致购物体验不佳。

消费者的疑虑直接影响新加坡的金融科技和零售业。推动代理式人工智能的公司必须优先考虑欺诈预防。人工智能支出同比增长 108%，达到 IT 预算的 15.4%，显示出承诺。但如果消费者不信任这些系统，这项投资将面临风险。支付欺诈的增加影响了 84% 的商家，进一步侵蚀了信心。新加坡的数字化人口，移动电话普及率达 166%，期望获得无缝且安全的体验。

值得关注的是，新加坡企业能否在 2027 年前弥合这种信任差距。ServiceNow 报告称，2026 年企业人工智能代理采用率为 51%。这比 2025 年的 22% 翻了一番。这种快速的内部采用必须转化为面向消费者的安全性。如果零售商未能建立信任，对人工智能的巨额投资将产生有限的回报。消费者的犹豫将阻碍代理式人工智能在市场上的全部潜力。