AI信任鸿沟揭示零售业不同优先事项：香港与大湾区消费者增长路径分歧

香港消费者对人工智能的信任度显著提升，从28%增至48%；而其他大湾区城市的信任度则从59%增至76%。然而，这种日益增长的信任并未均匀转化为分享个人数据以用于AI驱动零售的意愿。在香港，只有10%信任AI的消费者愿意分享数据，这与其他大湾区城市32%的比例形成显著对比。

这种数据分享的犹豫在香港的“银发购物者”（55岁以上消费者）中尤为明显，其中只有38%信任AI，而其他大湾区城市则为76%。这凸显了零售商在利用AI驱动的个性化服务吸引香港年长消费者时面临的特定挑战。

核心区别在于消费者的优先事项。在所有年龄组别中，73%的香港消费者优先考虑性价比，其中57%的银发购物者认为自己是价值型购物者。这与其他大湾区城市不同，在那些地区，品牌声誉和购物体验是银发购物者更重要的考虑因素。正如香港货品编码协会总裁林洁贻所指，AI倾向于推荐由可信、标准化数据支持的产品，而零售商必须提供这些数据。

为弥合这一鸿沟，香港的零售商可能需要展示清晰、实质的价值，并提供数据使用方面的透明度和控制权。这意味着以直接提升购物旅程（从产品发现到客户支持）中价值和信任的方式整合AI，而不仅仅是专注于个性化。